Условия возврата и обмена товаров
Возврат и обмен
Мы стремимся, чтобы каждая покупка в Covachi была удобной и комфортной.
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи товаров. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
товар не был в использовании;
сохранены фабричные ярлыки, пломбы, комплектность и упаковка, если это необходимо для проверки состояния товара;
имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.
Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если иное не установлено законом.
Товары, для которых действуют ограничения по обмену и возврату
Согласно перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463, к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену, относятся в том числе:
парфюмерно-косметические товары;
швейные и трикотажные бельевые изделия;
чулочно-носочные изделия.
Поэтому товары категорий нижнее бельё, чулки, колготки, носочно-чулочные изделия, а также отдельные парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством РФ. При этом если в товаре обнаружен недостаток, действуют права покупателя, установленные законом для товара ненадлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качестваЕсли вы получили товар с недостатком, повреждением, браком или несоответствием заказу, вы вправе обратиться к нам с требованием о:
замене товара;
соразмерном уменьшении цены;
возврате денежных средств;
ином требовании, предусмотренном законодательством РФ.
Такие требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Как оформить возврат
Для оформления возврата свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, email или через мессенджер, указанные на сайте.
В обращении укажите:
ФИО;
номер заказа;
наименование товара;
причину возврата;
контактные данные для обратной связи.
После обращения мы сообщим дальнейший порядок возврата товара.
Куда можно отправить возврат
Возврат через СДЭК:
Пункт выдачи СДЭК
141006, Московская обл., г. Мытищи, ул. Воровского, д. 10
ЖК «Мытищи Холл»
Телефоны:
+7 (950) 400-67-37
+7 (926) 583-37-55
Режим работы:
Пн–Пт: 10:00–20:00
Сб–Вс: 10:00–18:00
Возврат через Почту России:
Почтовое отделение 141006
Московская обл., г. Мытищи, Олимпийский проспект, д. 23
Режим работы:
Пн–Сб: 09:00–19:00
Вс: выходной
Контакты:
8 (800) 100-00-00
+7 (495) 583-69-33
Важная информация
Мы рекомендуем проверять товар при получении.
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, лучше сообщить об этом как можно раньше после получения заказа.
После постановления Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года продавец не должен ограничивать возврат только личным визитом покупателя, если товар был приобретён дистанционно; должен быть предусмотрен способ вернуть товар иным способом, позволяющим продавцу проверить его состояние.
Мы стремимся, чтобы каждая покупка в Covachi была удобной и комфортной.
Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и правилами дистанционной продажи товаров. При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если при доставке не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
товар не был в использовании;
сохранены фабричные ярлыки, пломбы, комплектность и упаковка, если это необходимо для проверки состояния товара;
имеется документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у продавца.
Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если иное не установлено законом.
Товары, для которых действуют ограничения по обмену и возврату
Согласно перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463, к товарам надлежащего качества, не подлежащим обмену, относятся в том числе:
парфюмерно-косметические товары;
швейные и трикотажные бельевые изделия;
чулочно-носочные изделия.
Поэтому товары категорий нижнее бельё, чулки, колготки, носочно-чулочные изделия, а также отдельные парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством РФ. При этом если в товаре обнаружен недостаток, действуют права покупателя, установленные законом для товара ненадлежащего качества.
Возврат товара ненадлежащего качестваЕсли вы получили товар с недостатком, повреждением, браком или несоответствием заказу, вы вправе обратиться к нам с требованием о:
замене товара;
соразмерном уменьшении цены;
возврате денежных средств;
ином требовании, предусмотренном законодательством РФ.
Такие требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Как оформить возврат
Для оформления возврата свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, email или через мессенджер, указанные на сайте.
В обращении укажите:
ФИО;
номер заказа;
наименование товара;
причину возврата;
контактные данные для обратной связи.
После обращения мы сообщим дальнейший порядок возврата товара.
Куда можно отправить возврат
Возврат через СДЭК:
Пункт выдачи СДЭК
141006, Московская обл., г. Мытищи, ул. Воровского, д. 10
ЖК «Мытищи Холл»
Телефоны:
+7 (950) 400-67-37
+7 (926) 583-37-55
Режим работы:
Пн–Пт: 10:00–20:00
Сб–Вс: 10:00–18:00
Возврат через Почту России:
Почтовое отделение 141006
Московская обл., г. Мытищи, Олимпийский проспект, д. 23
Режим работы:
Пн–Сб: 09:00–19:00
Вс: выходной
Контакты:
8 (800) 100-00-00
+7 (495) 583-69-33
Важная информация
Мы рекомендуем проверять товар при получении.
Если вы хотите вернуть товар надлежащего качества, лучше сообщить об этом как можно раньше после получения заказа.
После постановления Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года продавец не должен ограничивать возврат только личным визитом покупателя, если товар был приобретён дистанционно; должен быть предусмотрен способ вернуть товар иным способом, позволяющим продавцу проверить его состояние.
